Veintiún años al frente de una clínica dental no se cumplen cada día. Al gran reto de ofrecer de manera sostenida el mejor servicio a los pacientes, se suma el trabajo, a menudo estresante, de la dirección de la organización. Momentos delicados como la pandemia o responsabilidades como la gestión de personas o la administración de la empresa hacen que el trabajo diario a Salud Dental Penedès sea tan apasionante como desafiando. De todo esto hablamos con Joan Badell, fundador y director general de la clínica.
1 – ¿Cómo fue el nacimiento de Salud Dental Penedès?
Al acabar los estudios, empecé a trabajar en la clínica dental del Dr. Cort de Vilafranca. Aquello me sirvió para aprender y ver que también me gustaba mucho gestionar una clínica propia desde todos los ámbitos y áreas (personal laboral, comunicación, marketing, formación, contabilidad…) e introducir conceptos más avanzados y nuevas tecnologías que en aquellos tiempos pocas clínicas tenían. Vi muy claro que a pesar de mi juventud, era el momento oportuno, una edad óptima para emprender, y que con actitud y con mucha ilusión puedes suplir ciertas carencias que la experiencia te da con el tiempo. Lo más importante es tener mucha ilusión y saber donde quieres ir.
Así que en 2000 empecé con el proyecto de apertura de una clínica dental a Vilafranca. El primer paso y fundamental fue buscar un local con la prioridad que fuera muy céntrico. El segundo paso, una vez ya tuve la ubicación y los primeros diseños y presupuestos, evidentemente fue buscar la financiación necesaria para sacar adelante el proyecto. Cómo en la mayoría de empresas que empiezan de cero, la deuda inicial para poder arrancar era importante, seguramente demasiado por la edad que tenía, pero en la vida tienes que ser valiente y un punto atrevido, tocando siempre con los pies en la tierra. Llega el día que «levantas la persiana» y no tienes prácticamente pacientes y muchas facturas a pagar, y evidentemente, esto da vértigo, pero el punto de partida para llegar al éxito es el deseo.
Desde el primer momento fui consciente que no podía fallar, y que dedicaría todas las horas y esfuerzos necesarios a conseguir los objetivos marcados. Con un poco de retraso sobre lo previsto, a principios de enero de 2001 abrí Salud Dental Penedès. Éramos 5 profesionales, y solo 2 a jornada completa. Con el tiempo las cosas fueron funcionando y creciendo gracias sobre todo a la confianza de los pacientes, a un buen equipo profesional y a la apuesta por la calidad y la innovación. El año 2008 pude dar un paso más y comprar el local contíguo para poder ampliar la clínica, que se había quedado pequeña. Aun así, durante ese año se inició una fuerte crisis económica y fui prudente. Opté por esperar a ver qué nos deparaba la crisis y como evolucionaba el paro para unir los dos locales. Fue en 2010, cuando lo peor de la crisis económica ya había pasado, y fue entonces cuando remodelamos ambos locales y pasamos así a contar con una clínica de 225 m² y equipada con 5 boxes dentales. Actualmente, el equipo lo formamos 29 profesionales; es un orgullo por mí haber creado estos puestos de trabajo y un honor poder dirigirlos, son unas personas extraordinarias, cada cual con sus defectos y virtudes, pero todo el mundo muy implicado en la clínica. La participación de todos y todas es una parte importante del éxito.
2 – Y veintiún años después se mantiene consolidada como la clínica odontológica de referencia a Vilafranca…
Entiendo que sí, que veintiún años ya te dan mucha experiencia, y una clínica o cualquier empresa se puede considerar consolidada, pero esto no quiere decir que te puedas relajar o que ya lo tengas todo hecho, al contrario, mantener, innovar y buscar la excelencia tienen que ser siempre objetivos y al final el paciente, el consumidor. es siempre quién acaba posicionando la clínica allá donde le corresponde, pasa con todas las empresas. Quien no es resolutivo y eficiente tarde o temprano acaba cerrando.
3 – Una de las evoluciones que ha experimentado la consulta es la digitalización. ¿Cómo es de importando este aspecto en la gestión de una clínica dental?
La digitalización es importante y cómoda. Por un lado, te permite trabajar con mucha más seguridad y precisión y mayoritariamente con algo menos de tiempo de box para el paciente, que siempre lo agradece. Por otro lado, la digitalización también hace que la clínica sea más respetuosa con el medio ambiente.
4 – Las instalaciones también se reforman constantemente. ¿Por qué? ¿Nos podrías dar algunos ejemplos?
Creo que es importante ir renovando e invirtiendo para que la clínica sea bonita, cuide detalles como la decoración y sea confortable. No hay que esperar a que las cosas se hagan viejas para ser reemplazadas. Yo soy un gran defensor, y así lo aplico, de la mejora continua. A todos nos gusta que allá donde vamos se tengan en cuenta también los pequeños detalles.
Por ejemplo, este año hemos renovado de arriba abajo las dos salas de visitas (de espera), con unos diseños de estilo más nórdicos y acogedores, porque queremos crear en el paciente, cuando ocupe estos aposentos, una sensación de estar más como casa que en una sala de visitas médica.
5 – ¿Qué es lo que más valoran los pacientes de Salud Dental Penedès?
Estoy seguro de que lo que tiene más valor en la clínica es el equipo de profesionales que formamos parte de Salud Dental Penedès, desde recepción y atención al paciente hasta higienistas dentales, protésicos dentales, odontólogos y especialistas. Un equipo empático, resolutivo, eficiente y en formación constante que siempre ofrecemos soluciones para mejorar y cuidar la salud bucal de quien nos visita, desde bebés hasta personas de edad avanzada. Después, creo que se valora también el tema de las instalaciones y sobre todo el trato personalizado y próximo que intentamos ofrecer siempre a todo el mundo quien nos visita. Siempre con una sonrisa, esto es muy importante; se tiene que cuidar también el lenguaje no verbal, la higiene y la educación.
6 – ¿Cuáles son las últimas técnicas y tratamientos que has incorporado?
La última inversión después del TAC dental ha sido la adquisición de un escáner que nos permite tomar medidas de la boca del paciente sin necesidad de poner las típicas pastas de siempre, que tanto poco gustan. Por otro lado, estas medidas, al ser digitales, no hace falta que ningún servicio de mensajería las transporte hasta los laboratorios dentales, de forma que contribuimos también a emitir menos CO₂ en nuestro planeta, por ejemplo. Si sumamos la cuestión energética, luces de bajo consumo, reciclaje estricto y la busca de materiales desechables y alternativas al plástico, siempre que sea posible, puedo decir que me satisface tener una clínica respetuosa con el medio ambiente, que tan necesario es que nos focalizamos y que todos tenemos que cuidar y respetar para un futuro mejor. En este aspecto, sí que hace falta que las administraciones y los gobiernos hagan nuevos pasos adelante; no es lógico que si optes por esta opción más sostenible en aquellos materiales que sea posible, acabes pagando un precio más elevado. Se tendría que incentivar sobre todo las pequeñas empresas y seguramente esto también tendría que ir ligado a algunas ventajas fiscales.
7 – ¿Cómo es el equipo de especialistas que te ayuda a salir adelante todo esto?
En la clínica, tenemos profesionales de todas las especialidades que exige la odontología moderna, desde ortodoncistas, implantólogos, odontopediatras, periodontólogos, prostodontólogo, endodontista, especialistas en estética dental, hasta anestesiólogos para poder realizar sedaciones conscientes e incluso un cirujano maxilofacial que nos permite de poder colocar implantes cigomáticos.
8 – ¿Qué nos dices del futuro? ¿Hacia dónde se dirige la odontología? ¿Qué evoluciones habrá en materia dental en los años próximos? ¿Incluirás alguna en la clínica?
Estoy seguro de que continuará evolucionando, siempre enfocado hacia una odontología mínimamente invasiva, rápida y eficaz. Y en cuanto a las prótesis dentales, cada vez habrá materiales más resistentes y estéticos. Una vez lo tienes digitalizado, pues es cómo cualquier entorno tecnológico, que va cambiando constantemente, a pesar de que en el sector salud es más lento. La idea y el objetivo es continuar evolucionando, pero sin olvidar que la parte más importante es la escucha activa al paciente y explicarle en detalle cuáles son las mejores soluciones para su salud dental. La parte más humana e incluso el hecho de ayudar cuando es necesario no pueden ser sustituidos nunca por tecnología; el paciente quiere ser comprendido, escuchado y respetado por encima de todo.
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